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He tenido problemas con dos depósitos en su plataforma. Uno por $70.[números] y otro por $90.[números], en ambos casos contacté a soporte, y nunca me ofrecen una solución completa, me piden un código o id de identificación dentro del comprobante de transferencia, el cual no aparece ahí. Necesito una solución urgente.
He tenido problemas con dos depósitos en su plataforma. Uno por $70.[números] y otro por $90.[números], en ambos casos contacté a soporte, y nunca me ofrecen una solución completa, me piden un código o id de identificación dentro del comprobante de transferencia, el cual no aparece ahí. Necesito una solución urgente.
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Son unos e*****dores !!! no depositen o van a perder su dinero! te pi…
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Hola,
13 de Abril a las 5:53 hs.ResponderGracias por tu mensaje. Hemos visto tu caso y ya lo estamos revisando.
Necesitamos un poco de tiempo para verificar la información con los equipos correspondientes. En cuanto tengamos una actualización, volveremos por este medio con una respuesta.
Además, un manager se pondrá en contacto con vos para acompañarte durante todo el proceso y, en caso de ser necesario, solicitar información adicional. Por favor, mantenete en contacto.
Gracias por tu paciencia.
Saludos, Equipo TopX
Mi correo de contacto es fjoaquinpinto*gmail.com, para poder enviar todo el detalle correspondiente.
13 de Abril a las 10:38 hs.Ya han pasado casi 3 días desde mi problema con una transferencia de $90.*** y no he recibido ningún mensaje, también ha pasado casi una semana desde mi problema con una transferencia de $70.*** (la cual, supuestamente, iba a ser solucionada como máximo a las 72hs), aún no he recibido una solución concreta, ni siquiera un correo electrónico para ponerse en contacto.
14 de Abril a las 9:22 hs.ResponderSe contactaron conmigo para decirme que los comprobantes eran correctos, que no tenían cómo solucionarme mi problema en ese momento pero que se los envíe a soporte. Después de la llamada hice exactamente eso, solo para recibir la misma respuesta que antes, que no podían validar mis comprobantes porque no tenían un código (el cual no aparece dentro de los comprobantes realizados en MercadoPago con QR). Básicamente todo lo contrario a lo que me dijeron por teléfono.
16 de Abril a las 22:57 hs.ResponderHola,
23 de Abril a las 7:40 hs.ResponderGracias por tu mensaje. Entendemos tu preocupación y queremos darte una actualización sobre tu caso.
Actualmente seguimos revisando la información con los equipos correspondientes.
• Respecto al depósito de 70.*** ARS, el proveedor de pagos informó que los datos de la transferencia no corresponden a sus registros. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si la operación fue realizada desde otra cuenta o hacia datos que no pertenecen al proveedor.
• En cuanto al depósito de 90.*** ARS, para poder continuar con la verificación es necesario que nos envíes un extracto bancario donde se refleje la operación completa. Hasta el momento no hemos recibido este documento.
Entendemos lo que mencionás sobre las limitaciones de los comprobantes, y estamos revisando internamente posibles alternativas para poder validar la información en tu caso.
Nuestro equipo continúa trabajando en esto, y un manager se mantendrá en contacto con vos para acompañarte en el proceso.
Volveremos por este medio en cuanto tengamos una actualización.
Saludos, Equipo TopX