Top House

Aire acondicionado fallado, y la empresa no me brinda una solución

El día 20/12/[números] compre un aire acondicionado, marca "top house (f/c [números]w ths35wccr) en coto suc[números].
al momento de instalarlo, el técnico me indica que vino fallado desde fabrica.
realice el reclamo el día 29/12/[números] (nro de reclamo: [números]) me indican que se van a estar comunicando conmigo dentro de las 96hs hábiles, pasaron las 96hs hábiles nadie se comunico conmigo.
me comunique nuevamente al nro de atención al cliente de bgh para realizar el seguimiento del reclamo, me indican que como pasaron las 96hs me brindan el nro del
servicio técnico. Me comunico con el servicio técnico el día 5/01/[números] (nombre de la persona que me atiende es nora [nombre] cardozo) me indica que el día 13/01 se va a acercar un técnico y que el día anterior (12/01) se iban a estar comunicando conmigo para confirmar asistencia.
pero nadie se comunico conmigo ni tampoco se acercó ningún técnico.