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Lentes nuevos y fallados, espero una solución !!!

Llegó el producto a mi casa pero al abrir me doy con una falla, le falta un tornillo que sostiene el vidrio.. Y también medoy cuenta que no son originales, pero de última ese tema ya me lo imaginaba por el precio.. Yo lo que quiero es que me reembolsen el dinero o me cambien por el mismo modelo pero sin fallas.. El tema es que no tienen teléfono al parecer para hacer un reclamo