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Compré un producto collage maquillaje y recibí totalmente roto y ya pague no rev

Hola buen día le compré un producto collage polvo y resulta que me vino totalmente roto mi número de seguimiento es [números] bqse de colágeno maquillaje hidratante totalmente roto ,como verás confíe que el producto estába en en buena condición pague al abrir encontré totalmente roto y ya había pagado necesito el reembolso de mi dinero ,no puede enviar un producto sin un envoltorio adecuado ,estoy indignada por la falta de respeto al cliente y un producto súper caro ni siquiera me enviaron con la esponja necesito repuesta lo antes posible gracias atte irma rojas espero repuesta