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Aun no puedo descargar las entradas para el partido de chile

Compre unas entradas para el partido de chile/uruguay , debo viajar hacia stgo , pero aun no puedo descargar las entradas , me mandaron un linck que podria descargarlas desde el 10 de noviembre , pero aun no permite el sistema, preocupada, pues llevo a mi hijo de 10 años y esta ilusionado en ir y no se si me estafaron , el banco ya cobro las entradas , pero aun no recibo respuesta