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Que me devuelvan el móvil o el dinero

Hace unos tres meses, envíe a twg un móvil elethone para que le revisaran un problema de enfoque de la cámara. Después de preguntar por su situación, me dicen que el paquete no ha llegado. Les envío justificante del envió y recepción por mediación de correos y desde entonces no se nada de nada, estoy cansado de mandarles correos para que me den una solución, y no me contestan. que puedo hacer??