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Reintegro del importe duplicado y reintegro de dinero de porducto no entregado

El dia 20 de diciembre compro dos articulos, por un costo de $960 en total con envio incluido, pero a los dias me dicen que una unidad no estaba disponible, por lo cual me dicen si queria que me devolvieran el dinero o me generaban una nota de credito, les pedi que me devolvieran el dinero. Pero resulta que ahora al ver los movimientos de mi tarjeta de credito veo que la compra esta duplicada, me estan cobrando dos veces la compra (la hice en 3 cuotas) es decir dos cuotas 1, y para colmo me dicen que el reintegro lo van a realizar el mes que viene. Me contacte via mail y dicen que el erron es de la tarjeta, cosa que no es asi, ya que el ingreso de los cupones lo hace el comercio, y figuran dos cupones cargados.

El dia 20 de diciembre compro dos articulos, por un costo de $960 en total con envio incluido, pero a los dias me dicen que una unidad no estaba disponible, por lo cual me dicen si queria que me devolvieran el dinero o me generaban una nota de credito, les pedi que me devolvieran el dinero. Pero resulta que ahora al ver los movimientos de mi tarjeta de credito veo que la compra esta duplicada, me estan cobrando dos veces la compra (la hice en 3 cuotas) es decir dos cuotas 1, y para colmo me dicen que el reintegro lo van a realizar el mes que viene. Me contacte via mail y dicen que el erron es de la tarjeta, cosa que no es asi, ya que el ingreso de los cupones lo hace el comercio, y figuran dos cupones cargados.
Mariano V  Solución rechazada: 

No se comunicaron conmigo desde quempublique el reclamo en el sitio.

16 de Enero a las 7:20 hs.
Mariano V  Solución rechazada: 

Me contestaron; pero no lo solucionado aún.

27 de Enero a las 11:44 hs.
Mariano V  solución recibida: 

Solucionado la devolución de dinero por. producto no entregado; en caso del duplicado del cupón tengo que resolverlo con el Banco.

11 de Febrero a las 12:15 hs.

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