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No se activo una acreditación hace 4 días la realicé

He realizó un transacción en un pago fácil, han pasado 4 días y aún se activo, qué puedo hacer? fui a reclamar en el pago fácil y no me da respuesta alguna, me comuniquen con atención al cliente y me dice que la transacción nunca fue realizada.