Surrey

Cobro exhorbitante del service oficial por arreglo aire acondiconado

Buenas tardes.
El presupuesto por el cambio de capacitor de compresor **** frigorias es correcto, son precios que maneja cualquier service oficial, el técnico le anticipó el valor antes de hacer el trabajo, el cual usted aceptó, si le parecía caro no lo hubiese aceptado y no había problema.
En el costo del trabajo no solo se incluye el costo del repuesto, sino la detección del problema, la resolución del mismo, el tiempo de 2 personas no sólo en el lugar, también el de traslado, estacionamiento, combustible, el iva del 21% sobre el total abonado, 3,5% de ingresos brutos y tiene una garantía de 1 año, con su razonamiento tampoco deberíamos cobrar la visita porque no se cambia ningún repuesto.

Saludos.

Serviref.

Todo lo que una marca dice con su publicidad, su sitio web, etcétera, se borra en el instante que deja de comunicarse con sus clientes para resolverles los problemas que ella misma causó. La marca Surrey es un una marca mediocre. En una escala de 1 a 10, en la que 1 es "Nada probable" y 10 es "Muy Probable" que la vuelva a comprar, mi respuesta es NADA PROBABLE. Festeje la Competencia!

El día 4 de agosto recibí un email de Federico D'Alessandro, letrado apoderado de Carrier SRL. Se transcribe:
Mi nombre es Federico D'Alessandro y soy letrado apoderado de Carrier SRL. El documento de poder se encuentra a tu disposición en caso de querer verlo.
En relación a tu reclamo, te informo que mi mandante no regula, no fija ni tiene vinculación alguna con los valores que cobran los servicios técnicos por llevar a cabo las labores que ofrecen. Asimismo, desconocemos el origen y veracidad del repuesto que citas con el link de mercadolibre.
Por otro lado, el equipo se encuentra fuera de la cobertura de la garantía oficial que brinda mi representada.
Saludos,
Federico D’alessandro / [email protected]

Estimado Federico,
Tu "mandante" debería preocuparse por su marca y entender que cuando indica en su página web los datos de un Service autorizado, las acciones de este proveedor, sean buenas o malas, terminarán impactando en la percepción que se tiene de ella.

Yo gasto unos minutos para informarte que no voy a volver a comprar un equipo Surrey, por las siguientes razones: 1) no atienden el teléfono, 2) responden las quejas de los clientes en tiempos del siglo pasado (tu email se debió haber contestado hace 10 días, por lo menos), 3) las quejas las responde un estudio de abogados y no su equipo de marketing, 4) no controla al servicio técnico (...ni tiene vinculación alguna con los valores...).

Y la mayoría de los clientes no te escribe, ni llama, simplemente sustituye a Surrey por otra marca. Y peor todavía, habla mal de la marca con amigos o compañeros de trabajo...

Saludos
Dr. Carlos Curubeto

Surrey, actualmente es una marca con marketing muy básico. No se puede esperar que solucionen problemas que genera su red de Servicio Técnico. Le hacen respnder a sus abogados las cartas de quejas de sus clientes.