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Pedido no recibido y facturado

Realice un pedido on lime el 02 de abril para recibirlo en mi hogar. El 13/04 me enviaron un mail con el detalle de lo facturado y en el mismo informa q debo retirarlo en lomas de zamora, el pedido es el [números]-01 , pero yo vivo en moreno. Desde ese día estoy reclamando q me realice la anulación de compra, el crédito del mismo y no me contestan.
el [números] no atiende por el coronavirus. Y los reclamos no tienen número para cotejarlos. Ya mande decenas de reclamos y no me contestan. El banco me dice q no puedo desconocer la compra.