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Me cobraron compra online y nunca me la entregaron

Buenos días, tengo que realizar un reclamo ya que el día 29 de septiembre realice un pedido a domicilio. Me indicaron que pasaban el día 01 de octubre, pero nunca aparecieron. Me reprogramaron la entrega nuevamente y tampoco apareció. el día 6 de octubre me llega un mail que me habían facturado la compra y que iban a venir y tampoco llegaron. Ese mismo día llamé para dar de baja la compra con el número de caso [números]. En la línea de atención al cliente me indicaron que iba a ser devuelto a mi tarjeta antes de que cerrará el resumen. hoy llega el resumen de mi tarjeta y resulta que me facturaron y nunca recibí nada. esto se trata de una e*****? porque no tiene otro nombre. solicitó que me devuelvan mi dinero o en caso contrario me traigan los productos que pague. no. De pedido [números]-01remito [números]
aguardo pronta respuesta.