Supermercados Dia

Error en una compra

Hice una compra en día % online con mi tarjeta visa débito del banco bbva la cual no se registró, pero si me descontaron el dinero de mi cuenta! osea que no tengo la compra ni el dinero en mi cuenta. No me contestan en atencion al cliente del supermercado ni en el banco!! no sé como solucionarlo!!