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Saber de la campera k no recibi . y el cambio k kiero hacer

Hice varias compras llegaron menos una campera reclame tambien kise hacer un cambio pero nunca me resp. Entonces llame hable con cecilia ella me dijo k la camp. K no recibi . Figura como entragada me dijo k me hiba averiguar k paso. Con el cambio me dijo k no habia problema y me iba a mandar foto por whasap para k elija el cambio . Pero nunca hizo nada .de nada de lo k me dijo. Kiero saber