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No recibo mi paquete

Mi problema es que hace cuatro meses (el 26 de diciembre) hice una compra y nunca mas recibi el pedido ni mensajes de la página donde compre. miles de veces les escribí para ver donde estaba mi pedido y ninguna respuesta recibi, solo me dijeron que todavia no habia sido enviado por unas fallas pero que pronto se solucionaria, y veces anteriores a esas me dijeron que mi paquete ya habia sido enviado y que me llegaria en una semana, lo cual claramente no paso. les hable para que me devuelvan el dinero porque era mas que obvio que no me iba a llegar el paquete y nada, estoy cansada de esperar y que ni siquiera tengan el respeto de contestarme los mensajes. Les expliqué en verano que no podía esperar mas porque tenía un viaje urgente que hacer y necesitaba el pedido, y de nuevo, ninguna respuesta recibí. estoy harta de que me tengan a las vueltas, ya no se que otro medio tomar para que me respondan o devuelvan mi dinero.