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Quiero recibir el lustrador de piso color azul urgente

Estoy esperando el producto que solicité por canje de puntos superclub de santander rio, con preocupación veo en el correo que me notifican de la entrega del mismo s/remito nº a-0652-0019154568 lo cuál no es cierto. No existe comprobante de haberlo recibido. Por favor necesito una solución urgente.........juana