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No llego mi paquete, el transportista supuestamente paso por mi hogar y es falso

Necesitamos una solución, saber que paso con mi paquete, dicen que llego a mi casa el transportista y no había nadie, es totalmente falso, estuvimos todo el día en la casa, necesito que se pongan en contacto conmigo cuando van a venir así le paso la ubicación, si es que no saben donde es, ya me paso con esta empresa que el transportista me pidió la ubicación por whatsapp porque no sabia como llegar y ahora no se que les paso que no me entregaron mi paquete, ni se comunicaron conmigo, realice el reclamo por correo y llamé pero nadie me respondió, espero una solución, es decepcionante esto, uno se frustra al no tener ninguna respuesta.