Hola, el pasado 5 de octubre compramos dos billetes de avión ida/vuelta barcelona/tokyo con la compañia etihad airways a través de la empresa smartfares. La compra se hizo a través de una tarjeta de crédito que en ese momento tenía saldo suficiente. Ese mismo día recibimos el correo de confirmación de la reserva y al día siguiente, el día 6, recibimos otro para confirmar que lo hemos recibido. Aquí empiezan los problemas: el 8 de octubre a las 23:46h, la empresa smartfares comunica que el mismo 8 de octubre por la noche se intentó, y no se ha pudo cargar, el importe total de los vuelos en la tarjeta de crédito que se usó para la compra el pasado 5 de octubre, y pide que nos pongamos en contacto para solucionar este problema. Esa misma noche contactamos por teléfono con la empresa y dimos los datos de otra tarjeta donde se cargó el resto del importe de los vuelos. Una vez realizado este pago, nos comunican que el importe de los vuelos se ha incrementado en unos [números]$usd por persona. por teléfono ya insistimos en que no aceptamos este cambio de importe. La persona representante de smartfare con que nos comunicamos nos informó que igualmente haría la reserva del vuelo para no perderlo. Hemos recibido un correo electrónico sobre esta nueva reserva, que no hemos aceptado. he enviado hoy mismo un correo a smartfare solicitando la devolución del importe total de los vuelos, impuestos incluidos, porque he buscado información al respecto y he llegado a la conclusion de que puedo reclamar dicha devolución en un plazo de 7 días desde la fecha del cobro, argumentando la modificación sustancial del precio final.
muchas gracias.
Hola, el pasado 5 de octubre compramos dos billetes de avión ida/vuelta barcelona/tokyo con la compañia etihad airways a través de la empresa smartfares. La compra se hizo a través de una tarjeta de crédito que en ese momento tenía saldo suficiente. Ese mismo día recibimos el correo de confirmación de la reserva y al día siguiente, el día 6, recibimos otro para confirmar que lo hemos recibido. Aquí empiezan los problemas: el 8 de octubre a las 23:46h, la empresa smartfares comunica que el mismo 8 de octubre por la noche se intentó, y no se ha pudo cargar, el importe total de los vuelos en la tarjeta de crédito que se usó para la compra el pasado 5 de octubre, y pide que nos pongamos en contacto para solucionar este problema. Esa misma noche contactamos por teléfono con la empresa y dimos los datos de otra tarjeta donde se cargó el resto del importe de los vuelos. Una vez realizado este pago, nos comunican que el importe de los vuelos se ha incrementado en unos [números]$usd por persona. por teléfono ya insistimos en que no aceptamos este cambio de importe. La persona representante de smartfare con que nos comunicamos nos informó que igualmente haría la reserva del vuelo para no perderlo. Hemos recibido un correo electrónico sobre esta nueva reserva, que no hemos aceptado. he enviado hoy mismo un correo a smartfare solicitando la devolución del importe total de los vuelos, impuestos incluidos, porque he buscado información al respecto y he llegado a la conclusion de que puedo reclamar dicha devolución en un plazo de 7 días desde la fecha del cobro, argumentando la modificación sustancial del precio final.
muchas gracias.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Intenté reservar un vuelo de buenos aires a málaga, pero al intentar …
Mi nombre maria nancy cardenas, el domingo 30 de noviembre de [número…
Me ofrecieron un vuelo de san pablo a natal. Cobraron el vuelo y mand…
Espero que esto pueda ayudar a alguien. Después de estar llamando y que nuestra frustración aumentara porque solo nos ofrecían cambiar los vuelos con un nuevo precio muy elevado, decidimos utilizar el chat de la página. Allí tocó insistir, porque parecía que iba a pasar lo mismo que por teléfono pero nunca decían que no a la devolución del dinero, así que después de mucho insistir y denegar todas las propuestas que nos hacían, conseguimos que nos devolvieran el dinero. Además, nos comunicaron que nos devolverían una parte pero al final tuvimos el reembolso completo. Esto sí, insistan en que les manden un correo con la información de la devolución, para que así tengan una prueba por escrito.
11 de Enero a las 4:26 hs.