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Bloqueo permanente de mi cuenta

En el proceso de verificación se envió una foto incorrecta antes de que verificará la cuenta les escribí para solicitar me dejaran reenviar correctamente las fotos y los documentos de verificación ya que había habido un error y se había enviado incorrectamente no me respondieron pasan dos días y bloquearon mi cuenta permanentemente con un saldo de [números] € escribí y no me dan ningún tipo de explicación simplemente que tienen motivos para cobrarme [números] € por mal uso de la cuenta ya ves tú