Szshixi

No llega y no responden a mi pedido

Realice una compra el día 4 de febrero de [números], hasta la fecha no tengo información de mi pedido con el número de rastreo ym[números]cd. He escrito correos recientes y siempre me dan la misma respuesta: "dear customer，
thank you for contacting us. We apologize for any inconvenience caused.
since your order information cannot be found, please provide your order number or contact us using your order email, and we will provide feedback on the progress of your problem as soon as possible
best regards,
customer service team".
necesito dar con mi pedido el cual tiene número de oreden [números], gracias.