Saga Falabella

Me cobraron y no me generaron orden de compra

Hice una compra por la app el lunes 22 de marzo pero nunca me llegó la orden de compra sin embargo me cargaron de mi tarjeta de crédito los s/. [números].00. De compra. quiero reclamar pero me piden el dni cuando lo ingreso me dicen que no tengo ninguna compra con ese dni y por tanto no procesan ni mi reclamo ni me dan solución. Pero el cargo ya me lo hicieron. su costo no contesta y el teléfono no procesa nada xq supueatamente no tengo ninguna compra.!!!