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No llega mi comprobante de pago.si me descontaron

Hola porque no eh recibo ninguna solución...

Hice el pago con mi tarjeta de débito para solicitar el DNI espres.no pude hacer el trámite porque nunca me llegó el comprobante de pago ...pero el pago si impacto ya que fui al banco y me mostraron que si se hice y se hizo dos veces el pago osea me descontaron dos veces de la cuenta