Reintegro.Ar

Debitos no solicitados en mi tc por un servicio desconocido

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Buen día Gabriela.
El servicio ha sido contratado telefónicamente y hemos dado la baja al momento de su pedido. La misma es la numero ***HTG/25.
le solicitamos aceptar la solución para que dicha baja quede efectiva.

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gabriela A

Estimada Gabriela.
El servicio lo contrato telefónicamente. No obstante le hemos pedido la baja ni bien usted la solicita por esta vía. Si lo hubiera cancelado el primer mes, podríamos haber enviado la devolución del cargo. Pero al pagar ya más de 6 meses consecutivos esta aceptando el servicio además que ya lo hizo telefónicamente. Esto es lo que nos responden del sector de legales de la empresa. Le pido que acepte la solución para poder concretar la baja y cerrar el reclamos. Caso contrario no puedo dejarla efectiva. Quedo atenta. Muchas gracias.

Estimada: La saludamos del Dpto Legal de Reintegro.ar-

Respecto del reclamo que efectúa, en el sentido que no autorizó la contratación con mi representada pretendiendo la baja de todos los servicios y reintegro de dinero por los meses anteriores, venimos por el presente a negar la afirmación en cuanto la misma expresa no haber contratado nuestro servicio (el cual figura como cargo del débito "REINTEGRO.AR").
Sin perjuicio de lo expuesto le hacemos saber que, resulta política comercial de nuestra empresa dar de baja todo aquel cliente que formula una denuncia como la de la especie, razón por la cual, la pretensión para que no se le siga cobrando el cargo deviene abstracta, en tanto la baja fue efectuada el día 29/5/****.-
Respecto de la pretensión de la restitución del dinero por nosotros percibido, cuadra realizar las siguientes precisiones.
Conforme nuestros registros ha contratado nuestro servicio desde Julio de ****, es decir hace ya 11 meses
Generalmente, nuestra empresa procede a devolver los importes percibidos en su totalidad, cuando la baja resulta solicitada dentro de los 3 primeros meses de acordado el servicio, pues es el tiempo que mantenemos en nuestros servidores la grabación de la venta telefónica concertada, en tanto entendemos éste resulta un lapso prudencial como para cuestionar el cargo recibido, en el supuesto que el cliente manifieste no haberlo contratado.

En el caso el reclamo se formaliza, pasado ese periodo, lo cual encuadraría la cuestión fuera del escenario normal de devoluciones , en tanto entendemos que un cargo reiterado durante ese lapso no desconocido por el usuario, presume aceptación por parte del mismo. No obstante existen muchos medios para poder cancelar nuestros servicios. El mismo llega como una dirección web donde allí están todos los medios (y las facturas correspondientes a ARCA las cuales puede descargar). A saber, WhatsApp, Correo Electrónico, ****, Planilla de Baja, Stop Debit en su tarjeta o esta misma pag donde hace el reclamo ahora, 11 meses después.-
No obstante lo expuesto, sin reconocer hecho ni derecho alguno, y al solo efecto conciliatorio, teniendo en cuenta las particulares circunstancia del caso, ofrecemos la restitución de la suma de 3 meses al valor actual del servicio, es decir un total de $17.*** (pesos diecisiete mil novecientos noventa y nueve).-
En caso de ser aceptada la propuesta, solicitamos nos envíen por mail a info*reintegro.ar (donde * significa arroba), el número de cuenta bancaria, Alias o cbu en la cual realizar el depósito. Sin otro particular y a espera de una respuesta, la saludo a Ud. Atte.

Todos los datos están en la facturación q mes a mes se le realizo y q puede descargar en la sección "Reintegro General" y " Descargá tu Factura"

Gabriela: No tiene que crear ninguna cuenta. Dentro de la pag está reintegro medico y reintegro general. Entra a reintegro general y va a descargar facturas y listo.
Yo no tengo acceso a esos datos y desde el sector legal ya le han respondido y le han dado una propuesta sin reconocer hechos ni derechos y a solo fin conciliatorio.
Por esta vía cerramos diálogo epistolar y le recordamos que esta en todo su derecho de tomar la decisión que crea conveniente. Una vez tomada la misma puede indicar la cuenta en el correo que se le brindo. Caso contrario responderemos sus inquietudes por la vía legal.
Gracias.