Reebok

Mi pedido fue cancelado y no me han reembolsado mi dinero

Buen día, hice un pedido a reebok y pague drectamente con mi tarjeta, el descuento por supuesto se hizo, el pedido pasó los 7 días hábiles de llegada, a mi correo no llegó mensaje de envío, por lo cuál llamé a reebok y siempre que me pedían mi # de orden me colgaban, luego acudí a un asesor en línea y el revisó mi pedido, me informa que cancelaron mi pedido, pero en ningún momento reebok me avisó de esto, el asesor me dice que el reembolso ya se hizo y que en caso de no tener mi dinero en la cuenta es problema del banco, inmediatamente fuí a verificar la información con en banco y el banco revisó todos mis movimientos y no encontró ningún reembolso, por tanto reebok es el responsable de mi dinero no el banco, ya que el banco me explicó que ellos no retiene mi dinero, y les creo, por que nunca me había pasado esto, es la primera vez que me sucede con una compra online, ya van varios días y nadie me da una solución ni me aclaran la situación, estoy muy preocupada ya que yo confíe en reebok, compre con ellos directamente por que confiaba, ya no! gracias. Buen día.