Prisma Medios De Pago

Desconocimiento de compra y debito incorrecto

Buenos dias, el dia 10/10/[números] me realizaron una compra en un lugar llamado "nombre del comercio: grupo movil s.r.l." el tema es el siguiente jamas realize esa compra, me compraron 2 veces una de un importe de $[números] y otra de $[números], (siempre hablando de la tarjeta de debito)
llame al banco realize el correspondiente reclamo y me lo tomaron, el dia 19/10 me respondieron un mail diciendo que me ivan a acreditar en la cuenta ya que mi reclamo salio favorable, el dinero jamas llego a mi cuenta, osea me figura asi: 22/10 dbdescco -[números].00
21/10 crdescco +[números].00
llego y me lo sacaron al otro dia, igual nunca lo vi yo x home banking, el dia de hoy llamo al banco y me dice que salio defavorable el reclamo, no me dijieron nisiquiera el porque, paso explicar que hice nuevamente los reclamos al banco enviandole un mail a los responsables, y no respondieron, voy a esperar 2 dias si en 2 dias no hay solucion voy a realizar la correspondiente denuncia antes defensoria al consumidor por que me e*****ron con [números]$ que nadie se hace cargo.