Prana Calzados

Reclamo por incumplimiento de entrega de producto

Reclamo por incumplimiento de entrega de producto
realicé una compra a prana zapatos el día 12/05/[números] por un importe total de $97.[números], abonado mediante mercado pago con tarjeta de crédito.
al momento de la compra se informó una fecha estimada de entrega entre el 13/05/[números] y el 14/05/[números]. Sin embargo, a la fecha no he recibido los productos adquiridos.
he realizado numerosos reclamos a través de whatsapp y otros canales de contacto de la empresa, obteniendo únicamente respuestas genéricas sobre supuestas demoras, sin que se me proporcione una fecha cierta de entrega ni número de seguimiento del envío.
el pedido continúa figurando en estado "preparando", pese al extenso tiempo transcurrido desde la compra.
solicito:
la entrega inmediata de los productos adquiridos en condiciones acordadas, o
la devolución total e inmediata del importe abonado, actualizado conforme corresponda.
adjunto comprobante de pago, capturas del estado del pedido y conversaciones mantenidas con la empresa.
firma: ana cafardo