Orvi Distribuciones

No se me ha entregado mi pedido que solicite o que se me devuelva mi dinero

Buenas tardes!!
solicito de su apoyo el día 14 de febrero vi en you tube una promoción en la compra de 2 perfumes al precio de $[números] pesos realice mi pedido se hizo el cobro en dlocal en el tracking que cheque en que estatus estaba mi pedido tiene indicado que ya fue entregado, necesito que se me aclare este punto quien les firmo de recibido o que fue lo que paso? o quiero la devolución de mi dinero.