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Pedido siempre pendiente nunca entregado pero cobrado

Tenia un pedido pero nunca me llego pague por envio rapido express y no me puedo comunicar por ningun medio, todos ocupados y responden lo mismo con un caso sino pero no lo solucionan, por eso quiero solicitar la anulacion directamente y devolucion de la compra nro pedido [números]-01 , espero que la devolucion realmente sea rapida. Porque lo que es la entrega y respuesta nada presentable. Mucho que desear . Imposible todo, la verdad deberian organizarse mejor o no ofrecer lo que no pueden vender ni entregar, gracias