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No me quieren hacer el cambio de un producto

Compré unas zapatillas adidas grand court 2.0 y me vino un talle mayor al mío, hice el cambio correspondiente mediante la web, me ofrecieron las adidas grand court (el precio en la web es el mismo), cuando me ofrecieron estas se entendía que ellos al no tener mi modelo me daban ese. cuando me dijeron que las zapatillas ya estaban en la tienda seleccionada para retirar (once), y voy, me quieren cobrar 8 mil de diferencia, me dicen que el precio que pagué no es el mismo que el que le aparece en la web, pero siendo las dos zapatillas grand court y teniendo el mismo precio, por qué me quieren cobrar más? las zapatillas las compré hace 3 semanas. mande email a la empresa para que me den las mismas exactas pero en talle 42, pero no me responden.