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Falta de respuesta a un cambio

Hice una devolución por cambio, el correo Jipink (codigo de envio S4p9g7k) me notificó que habían retornado el paquete al vendedor pero no se volvieron a contactar, es decir recibieron el paquete pero no responden los mensajes ni los correo electrónicos, no me envían el gift card ni la devolución del dinero, me asignaron un numero de Caso [números], Pedido [números]-01, necesito que se comuniquen y me den una respuesta