Nuevo Banco De Entre Rios

Solicito la devolucion del reembolso de compra cancelada de hace 4 semanas

Hace ya casi 4 semanas, que estoy reclamando el importe de una compra cancelada de mercado libre, y tengo el comprobante, de la anulacion , y me comunico , con mercado pago , `pero me dice que el banco retiene, el dinero, solicito la devolucion , si no arreglare atravez de una carta documento. Graciass.