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Retorne notebook para cambio y no respondieron mas

Compre una notebook por la web de mi banco. Me llego un modelo diferente al que compre. Hice el reclamo y me indicaron enviar la notebook a ellos primero. Que luego del analisis me darian el soporte necessário. Sea aceptacion del cambio, cancelacion u otros. Hace mas de 40 dias que retorne lá notebook. La envie segun el mail que me respnndieron( con su etiqueta y entregar en oca,, etc). Luego de eso no han respondido mas mis consultas. Ticket crm 184159.