Novatech

Problema con la garantía de novatech

Buenas tardes. El 13 de enero compré una notebook enova, que no funcionaba la batería. Muy amables desde el soporte técnico de la empresa me mandan una etiqueta para que oca venga a retirar el equipo. Oca tardó un mes en venir, mientras tanto yo me ofrecí a llevar el equipo a capital y me dijeron que no, que espere a oca y que si podía para "agilizar" lo lleve a una sucursal de oca. A la dirección que me enviaron ya no estaba oca, fui a otra sucursal y no recibían el paquete porque la etiqueta era "retiro en domicilio". Yo me quejaba de oca, pero en realidad novatech es la empresa responsable, ni siquiera saben exactamente cómo funciona oca, que tardó lo que quiso, con la excusa que tenían mal el domicilio (falacia). Pasaron varios días desde que envié el equipo y me mandan mensaje que ya lo tenían, que me iban a informar...hace ya más de una semana de esto. Ayer pregunté y no me contestan. Y si encima me lo mandan por oca otra vez, tendré que esperar otro mes más?? hace más de 2 meses que compré la notebook y no la tengo, cuestión que me ocasiona daño y perjuicio (lucro cesante incluso). Hay que enviar carta documento, realizar denuncia, iniciar acciones legales para algo tan simple como debería ser que reparen con prontitud algo nuevo cubierto por la garantía, o que directamente me envíen otro equipo que funcione bien? y que cambien la empresa de envíos por favor, parece una burla. Gracias.