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Cambio de notebook (por fallas)

Compre a traves de la tienda bna una notebook enova 14' ci5 [números]g1, ram 8 gb, ssd[números]gb, n° de serie: hebi5x10gssda[números], n° de factura: [números]-[números]. La recibi el dia 03/06/[números], constate que la bateria del equipo no recibia en forma adecuada la carga, entonces el dia 09/06/[números] me comunique con la empresa para hacer el reclamo por la falla que traia el equipo cuando me lo entregaron, para poder realizar el cambio del mismo. El dia 26/06/[números] me escribieron del area de postventa y me informaron que se iba a hacer el cambio, pero al dia de hoy 22/07/[números], sigo esperando porque a partir de esa fecha nunca me dijieron cuando van a realizar el mismo. La compra de la notebook fue porque necesitaba trabajar desde mi casa, y ya transcurrieron cerca de 2 meses y sigo sin poder trabajar con el equipo.