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Reintegro por celular fallado

Mi caso es el [números], compré un celular en fravega, marca noblex, a las pocas semanas se apagó y no volvió a prender, lo llevé al servicio técnico, estuvo como 3 meses y me dijeron que entraba a cambio directo, que me comunique con la empresa, entré a las paginas que me ofrecieron para hacer cambio y el unico celular que aparecia era $[números] mas caro que el que habia comprado, por lo que no quisieron que pagara la diferencia y me dijeron que me iban a reintegrar el dinero, que el maximo tiempo de espera eran 20 dias habiles, y hasta ahora no obtuve mas respuesta