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Problemas con la cancelación del pedido y devolución de lo abonado

Hicimos una compra en el cyber monday. Dado que durante la semana trabajamos pusimos como lugar de entrega un punto de andreani que la misma página de ellos te ofrecía como opción, así una vez que fuera entregado nosotros pasábamos a buscarlo camino a casa. A los 15 días nos llaman diciendo que andreani no se los recibía (punto de retiro colocado por ellos mismos), que cómo podíamos hacer. Les ofrecimos que lo trajeran a casa un día (para lo cual previamente tuvimos que coordinar en el trabajo). No solo nos dejaron colgados, sino que además devolvieron el producto a la tienda. Hicimos el reclamo para lograr coordinar nuevamente y fue un desastre. La comunicación interna es pésima. No saben brindar información al cliente. Pedimos la cancelación del producto y la devolución de la plata. Nos llegó un mail de que el producto se canceló debido al banco y el pago, pidiendo que revisemos con qué cuenta queremos pagar, cuando en realidad nos deben ellos a nosotros el pago de lo que ya realizamos. Es un desastre realmente.