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No me envian mi pedido

Hice una compra de una notebook numero de pedido [números] el cual punto hop dice que el producto esta en devolucion xq no fui a retirar, cuando nunca llegó. Consulte al punto y dijeron que nunca recibieron ningun pedido ni tampoco devoluciones. Quiero solicitar el reembolso ya no quiero el pedido, si hubiese sabido que esta empresa era asi no compraba nada. Reclame por wp y lo unico que me dicen es que elevan el caso pero no resulven nada!! ire a defensa del consumidor