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Newsan - tarjeta naranja pagué un teléfono que no me enviaron aún

Compré un teléfono moto one vision el dia 14 de agosto por medio de tienda naranja, el dia 16 de agosto hice una queja porque no me aparecía ningún número de envío, desde tienda naranja la operadora no me dio ninguna solución y me dijo que el tiempo de espera máximo eran 10 días hábiles (excesivo a mi parecer contando que estoy pagando [números] pesos de envío) ayer se cumplió el plazo máximo y no tengo mi teléfono, de naranja se sacudieron el problema y me dieron el [números], que es un tal "electrosof" pero aparece como newsan en internet, me atendió una operadora que amablemente dijo que no se ha enviado nada aún, que en 48 horas hábiles me dan respuesta! eso es 20 dias que estoy esperando!!!! no es nada en contra de la operadora es contra de la empresa, lo peor es que naranja ya me está cobrando un teléfono que nunca me llegó, quiero mi teléfono ya! los plazos están mas que vencidos