El 03/01/[números] enchufé mi nueva heladera hisense side by side con puerta de vidrio. inmediatamente estalló el vidrio del freezer, y luego observé que por problemas del burlete, la heladera que en teoría es "no frost" generaba hielo en el freezer, evidentemente la puerta venía con un defecto de fábrica. me contacté con newsan, y me asignaron un técnico que pasó su informe. al no tener respuesta lo volví a contactar y me dijeron que no tenían técnico en mi zona (¿entonces quién había venido antes????) que derive yo el equipo a algún service de mi confianza y que les pase presupuesto. mi técnico me indicó que como no había repuestos en el mercado de esa marca, el equipo era irreparable, se lo avisé a newsan y me volvieron a enviar su técnico (el mismo que me habían enviado antes pero me dijeron que no tenían) y confirmó que newsan no tiene publicados repuestos para esa heladera. comencé un penoso intento de obtener respuesta de newsan pero siempre le echaban la culpa al técnico, primero que el técnico había pedido repuestos, cuando les dije que era mentira porque no tenían repuestos publicados lo verificaron y me dijeron que así era que reclamarían para subir los repuestos para que el técnico los pueda solicitar, luego que estaban analizando el informe que había pasado el técnico, luego que el técnico todavía no había pasado el informe (¿???) hasta que finalmente me indicaron el 03/02/[números] que como no tenían equipos ni repuestos disponibles, me reintegrarían el dinero. desde esa fecha vengo llamando todos los días infructuosamente para que hagan efectiva la solución a mi problema para poder tener el dinero y comprar otra heladera dado que la comprada a newsan marca hisense no funciona. hace más de 45 días que estoy sin heladera en pleno verano y con temperaturas sostenidas de más de 30 grados, pero la respuesta de newsan sólo a través del call center o bot es: "comprendo le pido disculpas,... Le daremos respuesta lo antes posible". hay que esperar y esperar
El 03/01/[números] enchufé mi nueva heladera hisense side by side con puerta de vidrio. inmediatamente estalló el vidrio del freezer, y luego observé que por problemas del burlete, la heladera que en teoría es "no frost" generaba hielo en el freezer, evidentemente la puerta venía con un defecto de fábrica. me contacté con newsan, y me asignaron un técnico que pasó su informe. al no tener respuesta lo volví a contactar y me dijeron que no tenían técnico en mi zona (¿entonces quién había venido antes????) que derive yo el equipo a algún service de mi confianza y que les pase presupuesto. mi técnico me indicó que como no había repuestos en el mercado de esa marca, el equipo era irreparable, se lo avisé a newsan y me volvieron a enviar su técnico (el mismo que me habían enviado antes pero me dijeron que no tenían) y confirmó que newsan no tiene publicados repuestos para esa heladera. comencé un penoso intento de obtener respuesta de newsan pero siempre le echaban la culpa al técnico, primero que el técnico había pedido repuestos, cuando les dije que era mentira porque no tenían repuestos publicados lo verificaron y me dijeron que así era que reclamarían para subir los repuestos para que el técnico los pueda solicitar, luego que estaban analizando el informe que había pasado el técnico, luego que el técnico todavía no había pasado el informe (¿???) hasta que finalmente me indicaron el 03/02/[números] que como no tenían equipos ni repuestos disponibles, me reintegrarían el dinero. desde esa fecha vengo llamando todos los días infructuosamente para que hagan efectiva la solución a mi problema para poder tener el dinero y comprar otra heladera dado que la comprada a newsan marca hisense no funciona. hace más de 45 días que estoy sin heladera en pleno verano y con temperaturas sostenidas de más de 30 grados, pero la respuesta de newsan sólo a través del call center o bot es: "comprendo le pido disculpas,... Le daremos respuesta lo antes posible". hay que esperar y esperar
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