Nazaria

La sandalia que compré no es lo que esperaba y quiero que me devuelvan mi dinero

Compré 2 sandalias con la promo de la segunda unidad al 50% en nazaria el 16/11/20. Las recibo el 17/11. Reclamo la factura porque no me la enviaron. El 18 pido cambio del producto más barato porque me queda chico. me cobran $[números] más por el envio y me dicen que me envian la factura al momento del cambio.
el 25/11 me llega el cambio (y no la factura) y cuando me pruebo las sandalias que me mandaron me quedaban iguales a las anteriores, o sea chicas.
en la suela, donde debería decir 39 está raspado groseramente el material, como con un cutter por ejemplo.  (tengo fotos porque ellos mismos las piden para realizar el cambio: 38 se lee clarito tallado en la suela misma) a mi parecer, le han escrito en birome 39 y me han mandado la caja del 39, pero el producto es un 38.
elijo creer que no fue una acción adrede la de raspar el número en la suela, porque no entiendo que una marca necesite  ensuciarse por $[números] pesos, con los años que tiene en el mercado y subestimar la inteligencia de una clienta que les ha comprado en el pasado.  pero realmente me parece turbia cuanto menos esta situación y el producto no es lo que esperaba.
además, yo les reclamé en todos mis mails, 3 como mínimo, la factura de compra; al dia de hoy no la tengo.
yo quiero que me devuelvan mi dinero por el artículo [números] nude que les compré, más el gasto del envío por el cambio que les pagué y que considero ellos enviaron mal.
o sea, quiero que me devuelvan $[números]. No quiero otro cambio porque perdí confianza en la empresa.
directo al mail de ventas de ellos hice el reclamo ayer por la mañana sin respuesta. Por privado de ig creo que no entienden lo del raspado de la suela y me explican cómo tomar la medida de una sandalia que yo no quiero volver a cambiar. Amparándome en el art. 34 de la ley de defensa del consumidor quiero que me devuelvan mi dinero.