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No toman el plan de pagos y aumentan los intereses. ya pague dos veces el antic

Tengo una deuda , intente dos veces realizar plan de pagos mediante la pagina. En las dos oportunidades, confeccione el plan, realice el pago del anticipo en tiempo y forma y nunca me toman el plan. El primero me devolvieron el pago que lo hice por debito y el segundo esta pendiente y nunca respondieron el pago lo realice con tc. Siguen corriendo los intereses y cada vez que quiero realizar el pago aumentan las cuotas. Quiero que acrediten el pago a cuenta del anticipo y continuar el plan que realice el mes pasado para que no sigan corriendo los intereses .de la tarjeta ya fue descontado.