El 24 de agosto vencía mi factura y cuando quise pagarla por home banking no figuraba y al cargarla me decía que no tenía deuda pendiente. Probé con otros dos bancos y tampoco fue posible hacerlo. Llamé al servicio de atención al cliente (consultas y trámites) y no hay ninguna opción que lleve a una conversación con un operador ni a una solución de mi problema. Intenté a través de la página pero no me reconocía la contraseña ni tampoco el mail para solicitar una nueva. Aclaro que la página deriva al servicio de atención al cliente donde, como ya expliqué, no atiende ningún operador. En suma, quiero pagar y no encuentro el modo. Finalmente, pagué con tarjeta de crédito a través del pago telefónico de naturgy. Mis preguntas son: 1) ¿por qué no figuraba el vencimiento de esta cuota? - 2) ¿por qué tengo que pagar con tarjeta de crédito cuando no quería hacerlo? - 3) cuando hoy abone, la grabación me informó que los intereses por mora me iban a ser cobrados en la próxima facturación, ¿por qué debo pagar intereses cuando no pude pagar en fecha por un problema administrativo de la empresa? - 4) ¿cómo puedo actualizar mis datos en la página web de naturgy? espero haber sido lo suficientemente clara para que se aclaren todas mis inquietudes, no se repita el problema y no me facturen intereses que, entiendo, no me corresponden. Muchas gracias.
El 24 de agosto vencía mi factura y cuando quise pagarla por home banking no figuraba y al cargarla me decía que no tenía deuda pendiente. Probé con otros dos bancos y tampoco fue posible hacerlo. Llamé al servicio de atención al cliente (consultas y trámites) y no hay ninguna opción que lleve a una conversación con un operador ni a una solución de mi problema. Intenté a través de la página pero no me reconocía la contraseña ni tampoco el mail para solicitar una nueva. Aclaro que la página deriva al servicio de atención al cliente donde, como ya expliqué, no atiende ningún operador. En suma, quiero pagar y no encuentro el modo. Finalmente, pagué con tarjeta de crédito a través del pago telefónico de naturgy. Mis preguntas son: 1) ¿por qué no figuraba el vencimiento de esta cuota? - 2) ¿por qué tengo que pagar con tarjeta de crédito cuando no quería hacerlo? - 3) cuando hoy abone, la grabación me informó que los intereses por mora me iban a ser cobrados en la próxima facturación, ¿por qué debo pagar intereses cuando no pude pagar en fecha por un problema administrativo de la empresa? - 4) ¿cómo puedo actualizar mis datos en la página web de naturgy? espero haber sido lo suficientemente clara para que se aclaren todas mis inquietudes, no se repita el problema y no me facturen intereses que, entiendo, no me corresponden. Muchas gracias.
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En realidad no tengo ninguna solución de parte de Naturgy, espero que en septiembre pueda pagar sin problemas la factura, que no me carguen intereses por mora y que me expliquen como acceder a la página web sino me reconocen el mail ni la contraseña y en Servicio de atención al cliente contestan sólo grabaciones. Muchas gracias.
31 de Agosto a las 14:31 hs.ResponderNo recibí ninguna comunicación por parte de Naturgy indicándome cómo puedo entrar en la página ya que no reconoce mi mail para enviarme nueva contraseña. Tampoco nunca recibí ninguna aclaración sobre porque no pude pagar la factura pasada por Home Banking, como lo hago habitualmente, ya que no figuraba ni me permitía cargarla. Por otra parte, recibí la factura con vencimiento 30 del corriente donde figuran $ 8,35 por "Intereses por mora en el pago de comprobantes vencidos"; entiendo que este valor no me correponde porque como ya expliqué en mi primera presentación no pude pagar en fecha por un problema de Naturgy y no mío. Cabe aclarar que este mes sí figura en mi Home Banking la factura; razón por la cual no tendré inconvenientes en pagarla en la fecha de vencimiento.
28 de Setiembre a las 17:00 hs.Responder