Modo

Modo sin acceso . no valida mi identidad y tampoco puedo reclamar transferencias

Desde hace mas de dos semanas aproximadamente no puedo ingresar a pagar con modo ya sea por medio de la app de mi banco icbc asi como por modo. me di cuenta por dos situaciones . Una cuando quise usarla en el vea de juan b justo el domingo 21 de diciembre y también ver que desde bancor me habían realizado dos transferencias vaciando mi cuenta. Ya he insistido por wl whatsapp asi como por mail pero aun sin solución. necesitaría saber como se hicieron esas transferencias si yo no preste ni perdí el cel . Ni siquiera tengo la app de modo descargada . Recuerdo q una vez la descargue , la probé me dio error y decidí q no era para mi y la desinstale . Me ayudan? estoy desperada