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Realice unpedido de ropa y aun no me llega y no me responden

Realice un pedido y el pago del mismo el dia 06/10/[números]. aunnome lo envian ni me dan respuesta. Y buscando en fc mas tarde,veo muchisimas quejas de pedidos que nunca fueron enviados o que enviaron cualquier cosa.
el monto de la compra fue por casi dos mil pesos, por lo tanto espero un respuesta rapida xq necesito que me lo envien lo antes posible, porque para cobrar bien que llamaron a los diez minutos, y despues ni siquiera responden. No se donde consultar ni a donde dirijirme. Les dije que de no recibir resp para el lunes iba a ir a defensa del consumidor, y lo unico que logre fue que me dijeran cual era el num de mi pedido ([números])