Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Buen dia me comunico con ustedes porque ya no es posible que esten cerrando todas las cuentas. Me acabaron de cerrar la mia solo tenia 1 venta señores. Y ni un reclamo .ayer no llegue con el correo por eso no pude enviar nada mas . Ya lo estaba por enviar y me encuentro con mi cuenta cerrada. No e…
Publicado 20 de OctubreHice pago de una compra con saldo que tenia en mercadopago , ademas de una parte con tarjeta, el vendedor se borro ,reclame y luego de 15 dias me avisan que se resolvio el reclamo y me devolvian el importe, pero no es asi : me sale dinero retenido $[números],20 por este motivo: segundo pago pendien…
Solucionado 06 de NoviembreHace una semana había publicado un reclamo sobre que me habían secuestrado mi cuenta, no me dejaban ni comprar, ni vender, ni retirar dinero. Tuve que hacer el reclamo por medio de esta página para que me contesten... ahora quiero comprar 2 artículos al mismo vendedor, para mandarlo a buscar a l…
Publicado 20 de OctubrePubliqué un productor en mercado libre. una persona lo compró y finalmente, no se lo llevó y me calificó negativamente. al ser una publicación paga, mercado libre me cobró la comisión. no me parece correcto, siendo que no vendí el producto. Me estaría cobran una comisión sobre algo que no vendí.
Solucionado 20 de NoviembreMe suspendieron la cuenta, no puedo atender a dudas y reclamos de mis clientes dos de ellos abren disputas después de haber entregados ya productos y los agentes de atención deciden devolver el dinero sin leer sin nada.. Hasta los mismos compradores decían que recibieron el producto. pero de igual…
Publicado 20 de OctubreHace mas mas de 10 dias inicie un reclamo en mercado libre, ya que compre un producto y pague por el cual el vendedor no me respondio y nunca lo pude retirar. Lo compre a traves de Mercado Pago donde supuestamente cuidan al consumidor. Quiero que me devuelvan la plata. Y…
Publicado 20 de OctubreQuiero cancelar el envío. Para la fecha en la que la vendedora termine de confeccionar el vestido, el envío no correrá y me lo cobrarán igualmente?! quiero que ml lo cancele. Que no me lo cobre! todavía no lo recibo. Que no figure en el resumen de la tarjeta!
Solucionado 19 de NoviembreHola, mi consulta es porque compre un producto , con alisado, botox y queratina y lo pague por Rapipago la cuestion es que queria consultar cuando llegaba a mi domicilio, no encontraba donde hacerlo y entre a reclamos, se cancelo mi compra y mi dinero $[números] quedaron r…
Publicado 19 de OctubreTengo 4 cargos efectuados a una de mis tarjetas de crédito adicionales. Los cargos montos son similares y desconozco, haber realizado compras a través de la plataforma en el mes de agosto. Los comprobantes respectivos son los nro [números], [números], [números], [números]. El total de los cargos, s…
Publicado 19 de OctubreCompré un cargador de computadora y pedí que me llegue a través de oca. Asistieron una única vez al domicilio especificado, en la cual se comunicaron telefónicamente conmigo porque no me encontraba. En la página de oca figura que asistieron 2 veces al domicilio y por lo tanto se niegan a volver. Oc…
Publicado 19 de Octubre