Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
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✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hace un mes realice una compra en la plataforma, tuve un inconveniente con el vendedor, este pidió intervención de mercadolibre, este último al intervenir me pide que haga el envío del producto que ellos me iban a reintegran el costo que tuviese al mandarles el comprobante de pago del envio. Aún no…
Solucionado 19 de NoviembreEsta empresa con su nuevo sistema de reputación logró que ya no reciba más preguntas y mucho menos vender, esto ya fue reclamado por este medio y sigo esperando alguna solución. ahora también misteriosamente figuran "en camino" productos que fueron entregados hace una semana, o cuando quiero indi…
Solucionado 19 de NoviembreHola buenas noches mi problema es que me suspendieron momentáneamente por que un familiar tiene un problema en su cuenta y yo no puedo vender mas alla que pueda solucionar su problema o no que me comento que va solucionar pido la habilitación de mi cuenta me gustaría volver a vender en el sitio ya …
Publicado 02 de NoviembreRecibí esta notificación por parte de ellos: tuvimos que suspender tu cuenta. Tu tarjeta de crédito nos avisó que no reconociste haber pagado una compra a través de mercadopago. yo en ningún momento desconocido el pago de esa compra. Ya me vino el resumen de la segunda cuota y todo. Inclusive en…
Solucionado 08 de NoviembreDurante 4 años mantuvimos nuestra reputaión en color verde. Desde hace 4 meses por el volumen que facturamos pasamos a ser mercadolíderes. A partir de octubre por el nuevo sistema de reputación pasamos a naranja. Nuestro trabajo es personalizado, requiere muchas veces de días para la confección. Es…
Publicado 02 de NoviembreCompro un producto (test mmpi ii) lo pago por Rapipago tengo el ticket con el n° de operación [números], y el vendedor me dice que no recibió el pago por lo cual no puede enviarme el producto. Tampoco me da sus datos para poder enviarle el ticket (escaneado)nque tengo en mi…
Publicado 02 de NoviembreHola, yo realice una compra el día 28/10/[números] en mercado libre y lo abone con Mercado Pago (que dicen tardan dos dias para acreditar el pago). Es el día de la fecha (01/11) y aun no me han acreditado el pago, y yo necesito la mercadería con urgencia. Nadie me da una…
Publicado 02 de NoviembreESTE RECLAMO HA SIDO SOLUCIONADO!!!!!!!!!!!!!
Solucionado 07 de NoviembreVendí una guitarra mediante el sitio y la compradora me engañó con direcciones de envío falsas y luego alega una queja de que no recibió la guitarra a lo cual el sitio me obliga a devolverle el dinero de la venta y no se hace responsable por la perdida de mi producto que hasta el dia de hoy no teng…
Publicado 02 de NoviembreMe estafaron entre cristian corgnali y mercadolibre. Vendì un teclado, lo envié por mercadoenvìos y desapareció. Que el cliente no lo retiró. Que si lo retiró pero lo quiere devolver. Que te lo va a devolver algún día. Pero yo no he visto ni el dinerp de la venta, ni mi teclado de regreso. La venta…
Publicado 02 de Noviembre