Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Anoche hice una compra de kit de mancuernas, la forma de pago fue con tarjeta crédito. El pago ya me aparece efectivo en mi tarjeta. Pero mercado libre me dice q la compra esta incompleta. No se q hacer.... Me intento comunicar con el vendedor y no funcionan los números telefónicos...
Publicado 01 de AbrilHola sucede que no puedo entrar a mi cuenta de mercado libre me dice que por seguridad necesitan confirmar mi identidad por mensaje o llamada y ninguna de esas opciones funciona no me llega nada de mensaje o llamada espero puedan ayudarme tengo mucho tiempo con mi cuenta :(
Publicado 01 de AbrilHace unos días reporte que se me habia generado un doble cobro del mismo articulo y lo que hizo mercado libre fue suspender mi cuenta y no c porque? llevo años con esa cuenta y me inhabilitan porque reporto una duplicidad de cobro? ya me intente comunicar con el departamento de ayuda de mercado lib…
Solucionado 16 de AbrilMe retuvieron el dinero y lo necesito para pascuas urgente. Contaba con el dinero. Y no debo nada como para q lo retengan
Publicado 31 de MarzoAl tratar de realizar una compra aparece un mensaje que dice que el producto no esta disponible
Publicado 31 de MarzoHola quiero hacer un reclamo a trebacal xq q me descuentan [números] $ de mi tarjeta de crédito.. Y no se de q es.. Yo compré algunas cosas en mercado libre , me dijeron q tiene algo q ver con dicho descuento..quisiera q no me descuenten más..
Solucionado 12 de AbrilEl problema es que por problemas propios de Correo Argentino los productos llegan con demoras hasta de 30 dias. Pasado un tiempo prudencial y por mas que uno se contacte como vendedor, la persona realiza el reclamo igual, esto afecta nuestra reputacion, lo cual repe…
Publicado 31 de MarzoEl 28 de febrero un cliente oferta por un producto y al momento lo quiere retirar de una sucursal. No había consultado nada previamente. Yo le ofreci esperar al siguiente día que le alcanzaba el producto o bien que se acerque a casa central que ahí tenía el color que necesitaba. El no quiso porque …
Solucionado 02 de MayoResulta que por tercera vez despacho por correo argentina con todos los recaudos porque ya los conozco, doble capa de plástico con burbujas, telgopor y embalada en caja, es la tercera vez que un comprador rechaza el envío porque llega abierto y con el producto fuera de condiciones. Es extenuante tr…
Publicado 31 de MarzoCompre un tv por mercadolibre (compra #[números] - 13 de marzo). Nunca me lo entregregaro e hice el reclamo (reclamo n.º [números] ) . Luego me informaron ¨reclamo cerrado. te devolvimos $ 4.[números],00 a tu cuenta de Mercado Pago ¨ pero ese dinero jamas ingreso en mi…
Solucionado 06 de Abril