Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Realicé una compra de un horno el cual pagué mediante una transferencia desde mi cuenta de banco y no la tomaron,respecto a la compra me siguen diciendo que la pague siendo que ya hace una semana la pagué. Les pido por favor que me reintegren el dinero que invertí en esa compra.
Solucionado 01 de AgostoCobro indebido, debitado arbitrariamente de mi dinero mp tengo eshop gratis, y no funciona hace 2 años, tengo pantallas de prueba referencia melipayments-collectionattempt-[números]-[números] [números]$ que me cobraron sin darme detalle , no hago publicidad ni nada,. Por ley def consumidor c…
Publicado 31 de JulioEl dia 24/07 compre un producto por ml, con supuesta llegada el 27/07, siendo hoy 31/07, el producto esta atascado en 24/07 ingresando a la planta de Ocasa y me informan que pudo haber sido robado y que demora mucho la resolucion, por lo que quiero cancelar la compra y cuando …
Solucionado 03 de AgostoBuen dia, hice una compra de [números] en mercado libre y hubo un error con el codigo postal, al darle en la opcion para cambiar la direccion me dice que el envio a ese codigo postal es mas caro y lo que pague no alcanza para enviarlo a mi direccion que puedo hacer??
Solucionado 22 de AgostoMercado libre eliminó la opción para que los compradores puedan indicar por su propia cuenta que han recibido un producto, lo que les remueve de las manos la posibilidad de adjudicarse una compra y poder estar contemplados por una transacción segura. de la misma manera, al limitar al vendedor a …
Publicado 31 de JulioUn comprador recibió un producto el cual se envió funcionando pero se dañó durante el envío. Me inició un reclamo el cual mercado libre nunca me informó y le devolvió el dinero. Al ver el descuento del dinero en mi cuenta entre en la venta y me daba la opción de ver detalles de la venta o cancelar …
Publicado 31 de JulioMe suspendieron la cuenta sin razón y me quedó dinero que no me dejan retirar
Publicado 31 de JulioDeseo quitar mis comentarios de una publicación, donde a un chavo le pasa lo mismo que a mi sobre una estafa, el estafador dijo que si quitaba mis comentarios, me depositaba ¿serían tan amables de eliminarlos? por favor
Publicado 31 de JulioOcasa solo hizo una visita y no entrego mi paquete. No puedo contactarme para saber si vuelven o esta en sucursal
Publicado 31 de JulioBuen dia, le escribimos porque tenemos el siguiente reclamo, al parecer ahora todas nuestras publicaciones ahora solo aceptan pago por Mercado Pago ya no aparece la opcion de acordar con el vendedor, lo que ocasiona que nuestros compradores no nos puedan ofertar
Solucionado 06 de Agosto