Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Mi queja es que el sitio posee una gran cantidad de usuarios que venden libros digitales en pdf. Libros que están prohibidos tanto por las políticas del sitio, como por todas las leyes y tratados internacionales de propiedad intelectual. Es un fraude y defraudación. Al realizar las denuncias corres…
Publicado 21 de FebreroCompre una dobladora de estribos de [números]pesos luego el vendedor me dijo que le tenia que volver a depositar [números]pesos para el envio. Luego cancelo la venta y me devolvio mercado libre los [números] pero no los [números] posteriores. Como puedo reclamar para que me devuelvan y acrediten lo…
Solucionado 10 de MarzoRealice una compra en mercado libre crei haber puesto envío a domicilio ya que era gratis pero al vendedor le aparece que es para retirar en sucursal y no sé cómo cambiarlo porque la compra ya está paga.
Solucionado 09 de MarzoHola, no puedo acceder a mi cuenta, el email de contacto que tenia se bloqueo y los mensajes que me envían con los códigos nuevos no los puedo ver. Quiero poder cambiar mi correo de contacto pero no puedo acceder a mi cuenta por que no puedo abrir el otro correo y no quiero perder el usuario
Publicado 21 de FebreroMi paquete fue programada para llegar el 19 de febrero del [números] pero después me llegó una notificación de que el envío se reprogramo para el 20 y 25 de febrero pero después me llegó otra notificación que mi paquete ya había sido entregado pero no recibí nada en mi domicilio. me confirmas …
Publicado 21 de FebreroQuiero saber que cada vez que contesto me borran la repuesta sin avisar.
Publicado 21 de FebreroEl 19 me tenía que llegar el envío de un parlante que compre por mercado libre y que tenía que venir con la empresa Ocasa . Hace 3 dias lo estoy esperando y dicen que no encuentran mi casa . La verdad es un desastre , jamas habia tenido problemas y siempre compré por mercado li…
Solucionado 26 de FebreroTengo en el resumen de mi tarjeta una compra que yo no realice hecha a tronador [números] 06 cuit 30-[números]-4 telefono [números] capital federal codigo [números]
Publicado 21 de FebreroHice una compra el dia 10 de febrero. El dia 11 el vendedor despacho el producto llegaba entre el 15 y 18 nunca llego lo reprogramaron al envio del 18 al 21 y nunca llego. El envio era al Correo Argentino lo cual por medio de num de seguimiento se comprobo que el paq…
Publicado 21 de FebreroRealice una venta de una fotocopiadora en perfectas condiciones y me la devolvieron partida ,se les cayo y nadie se hace responsable me retiraron el importe de mi cuenta y tengo la maquina que no sirve mas ni mercado libre me dio una solucion y mucho menos Correo Argenti…
Publicado 21 de Febrero