Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Realice una compra para ser recibida en mi hogar entre el 19 y 20/ 02/19, ayer recibo comunicacion de que mi paquete fue entregado y no fue así. Mercado libre no me da opciones para recalamar directamente. Sólo abren un numero de reclamo ([números]) y que me las arregle con el vendedor
Solucionado 26 de MarzoQuisiera para solucionar mi problema que me permitan retirarlos del domicilio del comerciante
Publicado 22 de FebreroHace unos días me suspendieron mi cuenta por una publicación que no cumplía con las normas de mercadolibre, me comunique por medio de reclamos y me dijeron que en 5 días podía volver a utilizar la cuenta. después de los 5 días mi cuenta quedo suspendida totalmente y no me dejan retirar la plata p…
Publicado 22 de FebreroYo compre colchones inflables el dia 30/1/19 supuestamente me los entregaban el 1/2/19 el 18/2/19 era la ultima fecha de entrega el 19/2/19 yo anule la compra no tuve ninguna respuesta ni el numero de anulación pero si recibí el resumen de mi tarjeta el dia 4/2/19 con el cobro de la primera cuota…
Publicado 22 de FebreroCompre un producto por mercadolibre con un supuesto envío rápido. Jamás lo enviaron, consulte al correo y el código de seguimiento no existe, ni si quiera fue despachado. El envío rápido resulto ser una estafa, no tengo ni mi producto, ni una respuesta por parte de la empresa. Soy nivel 5 en mercad…
Publicado 22 de FebreroHola, el dia 07-02 hice una compra y la cancele, pero no veo en mi resumen de tarjeta que me hayan devuelto el dinero, aunque en mercadolibre dice que si. el numero de la compra es #[números] soy de argentina desde ya, muchas gracias
Publicado 22 de FebreroHola, aparece en mi resumen del Banco Macro un consumo de $ [números],00 a nombre del siguiente número de cuil 3-[números]-4. Jamás realice esa compra, necesito una solución urgente por favor
Publicado 22 de FebreroTengo gastos en mi tarjeta de establecimientos raros que yo no hice nada ahi. adjunto 12/2 $ [números],99 detalle del establecimiento código[números] nombrewww.mercadopago.com/[números] cuit30-[números]-4 rubroservicios personales localidadcap.federal provinciacapital federal teléfono[n…
Publicado 22 de FebreroEl día lunes 18/02 realice la compra de una impresora .. El vendedor respondió mis msj 2 días después avisandome que ese día haría el envío..no hizo el despacho... Volví a preguntarle y nunca más me respondió... Incio reclamó y ahora me doy con que eliminó su cuenta de ventas en mercado libre ... …
Solucionado 10 de MarzoHace ya varios días active mercado crédito y decía que en los próximos 5 días hábiles se iban a contactar conmigo por email. Pero nunca me llegó ningún mensaje. Necesito una explicación de porqué no me lo han activado todavía
Publicado 22 de Febrero