Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Buen dia. Hice un pedido por mercado libre y tenia envio gratis por medio de ellos. Lo enviaron a traves de una empresa llamada "web pack" pero el envio no llegó en la fecha mencionada y en el numero de seguimiento ellos escriben que "no se encontró al destinatario" cuando aqui en el domicilio hemo…
Publicado 09 de MarzoMercado libre se cobro de mi cuenta, que esta suspendida la suma de $[números].03, no envió ningún comprobante ni factura de dicho cobro, no responden los mail , y no tengo acceso a la facturacion de dicha cuenta. Que una cuenta este suspendida no tiene nada que ver con no tener acceso a comprobant…
Publicado 09 de MarzoTodo el tiempo estoy teniendo problemas con mis publicaciones y balances de esta empresa y nunca consigo que atiendan mis reclamos. No tienen un centro de atención al cliente que sea real. No su puede hablar con nadie que solucione mis problemas . Solo tiene una maquina que contesta siempre lo mism…
Publicado 09 de MarzoCompre una carcasa de llave, de $[números] y pague casi $[números] por la entrega en 48 hs, ya pasaron 96hs y el producto no llegó, ni la empresa ni mercado libre se hacen cargo de nada... Sólo dicen esperar... no se dan cuenta que parte del buen servicio depende del tiempo al que ellos se compr…
Publicado 09 de MarzoEl dia de ayer hice una compra desde mi celular a mercado libre de un set de vanitory espejo bacha de 3 agujerospague 2.[números] en un Rapipago tengo el tiket tengo la imagen del numero que se le dicta al cajero para el pago y todavia no recibi informacion con el vendedor. …
Publicado 09 de MarzoHola, me llegó al resumen de mi tarjeta un cargo de $[números] de Mercado Pago y no recuerdo haber hecho ese gasto. Me podrían ayudar? muchas gracias
Solucionado 09 de MarzoSe expiró el tiempo maximo de entrega y la compra no fue cancelada, se llego a tiempo máximo de entrega debido a que mercadolibre nunca envío el producto, ni se hizo responsable. No me contestan el reclamo, que no es a un vendedor si no que a mercadolibre. Numero de reclamo es [números]. Exijo la c…
Publicado 09 de MarzoFui estafado por un tal alan almanza que me decía ser de el departamento comercial de volkswagen. Entonces me contacto que nose de dónde saco mi celular. Me pidió mi número de grupo y orden y dni vía wathsapp diciéndome que era de la firma volkswagen. Una vez que le di mis datos de buena fe me mand…
Publicado 09 de MarzoBuenos días el 22 de febrero realice una compra y todavía no me la mandaron, según la casa que realice la compra, ellos no tienen nada que ver con el envió es problema de mercado de emvio. lo estoy necesitando con urgencia. Gracias
Solucionado 25 de MarzoCompre una griferia el 28/3 Me sale envio reprogramado que puede haber pasado. Quiero saber como puedo hacer en caso que el producto llegue.en un horario en el que no estoy. Necesito que llegue despues de las 13
Solucionado 25 de Marzo